İtibar Yönetimi: Gerek in-house, gerekse de post departure süreçlerde misafirlerden gelen her türlü olumsuz bildirimi doğru yönetmek ve markanın itibarına zarar gelmesini engelleyen süreçlerdir.
Cost Based Şikayet Yönetimi: Şikayeti olan bir misafiri memnun etmek ve misafir kaybetmemek adına bazen bir çok şey sunarız. Ancak günün sonunda harcanan bu ikramların bir bütçesi, ya da harcadık ancak misafir memnun oldu mu, tekrar geldi mi gibi bir bilgiyi kayıtlarımızda tutmayız. İşte bu tam bu noktada sadece şikayet yönetimi süreçlerini çalıştırmak yetmek aynı zamanda doğru bir Compensation Management de yapmak gerekir.
